- Formation pour Techniciens de services.
Développer la fidélisation par la relation technicien - client.
- Être acteur de sa communication envers les interlocuteurs locaux.
- Savoir désamorcer un mécontentement.
- Savoir vulgariser un discours technique.
- Formations pour Managers de première ligne.
Piloter la relation technicien - client.
- Transmettre les enjeux d'une bonne relation technicien - client.
- Désamorcer les conflits technicien - client.
- Challenger les techniciens par des objectifs quantifiables.
Nous proposons une gamme de formation adaptée aux techniciens intervenants et aux managers de première ligne.
Objectif : Favoriser le maintien d'une bonne relation technicien - client et fidéliser les clients.
Les formations sont composées : d'ateliers de mises en situation, de partages de retour d'expériences, de tests de positionnement en début et fin de formation et d'une série d'apprentissage et ou de sensibilisation aux enjeux d'une bonne relation clients.